Ce jour, Yango a émis deux notes importantes à l’égard de ses conducteurs à travers son application professionnelle. Ces notes font suite à des pratiques observées par l’entreprise de VTC et jugées contraires à ses standards de service. D’ailleurs, des sanctions particulièrement lourdes accompagnent ces mises en garde qui prendront effet à compter du mercredi 27 avril 2022. Elles concernent les deux points suivants :
* Veuillez annuler correctement les commandes
À compter du 27 avril, vous pouvez perdre jusqu’à 5 points de priorité si, plutôt que d’annuler une commande dans votre ville, vous appuyez sur les boutons « En route » et « Terminer la course » pour mettre fin à la course dans l’application sans avoir pris en charge un passager. Il s’agit d’une violation grave de nos standards de service.
Les points de priorité seront intégralement recrédités si, au cours des 50 courses suivantes, aucun utilisateur n’envoie de réclamation à l'équipe de l’assistance concernant des commandes assurées par vos soins. Si vous persistez à enfreindre nos standards, votre accès aux commandes pourra être suspendu pendant 50 jours. Si vous ne savez pas si vous souhaitez effectuer une commande qui vous est proposée, il est préférable de l’ignorer.
* Ne demandez pas aux utilisateurs d’annuler leurs commandes
À compter du 27 avril, vous pouvez perdre jusqu'à 5 points de priorité si vous demandez aux utilisateurs d’annuler des commandes dans votre ville. Il s’agit d’une violation grave de nos standards de service.
Les points de priorité seront intégralement recrédités si, au cours des 50 courses suivantes, aucun utilisateur ne signale à l'équipe de l’assistance que vous leur demandez d’annuler leur commande. Si vous persistez à demander aux utilisateurs d’annuler leurs commandes, votre accès aux commandes pourra être suspendu pendant 50 jours.
Une fois que vous avez accepté une commande, rendez-vous directement à l’adresse de prise en charge. Ne restez pas au même endroit et ne vous dirigez pas dans la direction opposée à celle de l’utilisateur. Si vous ne savez pas si vous souhaitez effectuer une commande qui vous est proposée, il est préférable de l’ignorer.
Toutefois, bien que ces mesures ne soient pas encore effectives, de nombreux conducteurs se sont plaints dernièrement d’une réduction soudaine et radicale de leurs points de priorité. Certains parmi eux crient au dysfonctionnement de la plateforme quand d’autres cherchent des solutions pour restaurer leurs points. Bref, seule une réaction de la part de Yango pourrait calmer les ardeurs et répondre à ces préoccupations.
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