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Yango met ses conducteurs en garde sur certaines pratiques – Attention đŸš«


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Ce jour, Yango a Ă©mis deux notes importantes Ă  l’égard de ses conducteurs Ă  travers son application professionnelle. Ces notes font suite Ă  des pratiques observĂ©es par l’entreprise de VTC et jugĂ©es contraires Ă  ses standards de service. D’ailleurs, des sanctions particuliĂšrement lourdes accompagnent ces mises en garde qui prendront effet Ă  compter du mercredi 27 avril 2022. Elles concernent les deux points suivants :


* Veuillez annuler correctement les commandes

À compter du 27 avril, vous pouvez perdre jusqu’à 5 points de prioritĂ© si, plutĂŽt que d’annuler une commande dans votre ville, vous appuyez sur les boutons « En route » et « Terminer la course » pour mettre fin Ă  la course dans l’application sans avoir pris en charge un passager. Il s’agit d’une violation grave de nos standards de service.

Les points de prioritĂ© seront intĂ©gralement recrĂ©ditĂ©s si, au cours des 50 courses suivantes, aucun utilisateur n’envoie de rĂ©clamation Ă  l'Ă©quipe de l’assistance concernant des commandes assurĂ©es par vos soins. Si vous persistez Ă  enfreindre nos standards, votre accĂšs aux commandes pourra ĂȘtre suspendu pendant 50 jours. Si vous ne savez pas si vous souhaitez effectuer une commande qui vous est proposĂ©e, il est prĂ©fĂ©rable de l’ignorer.


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* Ne demandez pas aux utilisateurs d’annuler leurs commandes

À compter du 27 avril, vous pouvez perdre jusqu'Ă  5 points de prioritĂ© si vous demandez aux utilisateurs d’annuler des commandes dans votre ville. Il s’agit d’une violation grave de nos standards de service.

Les points de prioritĂ© seront intĂ©gralement recrĂ©ditĂ©s si, au cours des 50 courses suivantes, aucun utilisateur ne signale Ă  l'Ă©quipe de l’assistance que vous leur demandez d’annuler leur commande. Si vous persistez Ă  demander aux utilisateurs d’annuler leurs commandes, votre accĂšs aux commandes pourra ĂȘtre suspendu pendant 50 jours.

Une fois que vous avez acceptĂ© une commande, rendez-vous directement Ă  l’adresse de prise en charge. Ne restez pas au mĂȘme endroit et ne vous dirigez pas dans la direction opposĂ©e Ă  celle de l’utilisateur. Si vous ne savez pas si vous souhaitez effectuer une commande qui vous est proposĂ©e, il est prĂ©fĂ©rable de l’ignorer.


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Toutefois, bien que ces mesures ne soient pas encore effectives, de nombreux conducteurs se sont plaints derniĂšrement d’une rĂ©duction soudaine et radicale de leurs points de prioritĂ©. Certains parmi eux crient au dysfonctionnement de la plateforme quand d’autres cherchent des solutions pour restaurer leurs points. Bref, seule une rĂ©action de la part de Yango pourrait calmer les ardeurs et rĂ©pondre Ă  ces prĂ©occupations.


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